Regulamin

Regulamin sklepu internetowego www.osomhome.pl

I. DEFINICJE

  1. Sprzedawca (Administrator) – Hube, Ewelina Woś, ul. Krakowska 31, 32-447 Siepraw, NIP: 681-187-93-60, działalność wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez właściwego ministra ds. gospodarki.
  2. Sklep (Serwis) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.osomhome.pl, za pośrednictwem którego świadczone są usługi i prowadzona jest sprzedaż.
  3. Klient (Użytkownik) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym w szczególności składa Zamówienie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego w CEIDG.
  6. Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
  7. Towar – produkt ruchomy dostępny w asortymencie Sklepu, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  8. Konto Użytkownika – indywidualny panel Klienta w Sklepie, wymagający rejestracji i podania hasła, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

  1. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    • Adres: ul. Krakowska 31, 32-447 Siepraw
    • E-mail: biuro@osomhome.pl
    • Telefon: 697 730 703 (opłata wg taryfy operatora)
  2. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest urządzenie końcowe (np. komputer, smartfon) z dostępem do sieci Internet i nowoczesną przeglądarką internetową z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript.
  3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym przesyłanie tzw. spamu oraz wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Sprzedawcy.

III. KONTO UŻYTKOWNIKA

  1. Założenie Konta Użytkownika w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Użytkownika zawierana jest na czas nieoznaczony w momencie potwierdzenia rejestracji.
  3. Klient ma prawo w każdym czasie i bez podania przyczyny usunąć Konto (rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną) poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail: biuro@osomhome.pl.
  4. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu.

IV. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

  1. Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok (z wyłączeniem ewentualnych przerw technicznych).
  3. Składanie zamówienia nie wymaga posiadania Konta Użytkownika. Klient może złożyć zamówienie jako Użytkownik niezarejestrowany (tzw. zakupy bez rejestracji).
  4. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrany Towar do koszyka, wypełnia formularz podając dane niezbędne do realizacji wysyłki, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdza zamówienie przyciskiem pociągającym za sobą obowiązek zapłaty.
  5. Po złożeniu zamówienia Sklep niezwłocznie wysyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

V. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty te zależą od wybranego sposobu dostarczenia przesyłki i są każdorazowo wskazywane w koszyku przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
  3. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za zamówienie:
    • zwykły przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
    • płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki).
    • płatność BLIK
  4. Na każdy sprzedany Towar wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura) stanowiący dowód zakupu.

VI. DOSTAWA

  1. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej – zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta podczas składania zamówienia.
  3. Termin realizacji zamówienia (skompletowanie i nadanie) wskazany jest przy każdym Towarze. W przypadku zamówienia Towarów o różnych terminach realizacji, decydujący jest najdłuższy podany termin.
  4. Czas oczekiwania na przesyłkę to suma czasu realizacji zamówienia przez Sprzedawcę oraz przewidywanego czasu dostarczenia paczki przez wybranego przewoźnika.
  5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki, braków lub niezgodności z zamówieniem, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą, co ułatwi i przyspieszy proces wyjaśniania sprawy. Brak sporządzenia protokołu szkody nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

VII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument (lub osoba przez niego wskazana, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie (np. wiadomością e-mail na adres biuro@osomhome.pl lub pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy). Nie ma obowiązku korzystania z sformalizowanych druków, choć można posłużyć się ustawowym wzorem formularza odstąpienia.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie).
  6. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
  8. Konsument pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru do Sprzedawcy.
  9. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

VIII. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA (PRODUKTY PERSONALIZOWANE)

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Dotyczy to w szczególności Towarów wykonywanych na indywidualny wymiar, według wymiarów lub innych parametrów podanych przez Klienta, a także Towarów spersonalizowanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta (np. niestandardowe tapety lub naklejki ścienne drukowane na konkretny wymiar podany przez Klienta).
  3. Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy Towarów standardowych, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta.

IX. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I REKLAMACJE

  1. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową ponosi Sprzedawca.
  2. Poniższe zapisy mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności Towaru z umową został ujawniony w tym okresie, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia Towaru, chyba że domniemanie to jest niezgodne z charakterem Towaru lub charakterem braku zgodności.
  4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  6. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
  7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli m.in.:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
    2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
    3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;
    4. brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  8. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może złożyć reklamację na adres e-mail biuro@osomhome.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się opisanie zauważonego braku zgodności oraz określenie żądania Konsumenta. Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny, jeżeli Klient może wykazać dokonanie zakupu w inny sposób.
  9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

X. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może zwrócić się o pomoc m.in. do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, bądź do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  4. Sprzedawca nie wyraża zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XI. NEWSLETTER

  1. Klient ma możliwość dobrowolnego zapisania się do Newslettera poprzez podanie swojego adresu e-mail oraz wyrażenie odpowiedniej zgody.
  2. Zapisując się, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie drogą mailową informacji handlowych, marketingowych i reklamowych od Sprzedawcy.
  3. Zgoda na Newsletter może być cofnięta w każdym czasie, co skutkuje zaprzestaniem wysyłania tych informacji, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

XII. POLITYKA PRYWATNOŚCI I COOKIES

  1. Administratorem danych osobowych podanych podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.
  2. Szczegółowe zasady gromadzenia, przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników, a także informacje o prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
  3. Informacje o technologiach śledzących oraz plikach cookies wykorzystywanych przez Serwis określone są w Polityce Cookies dostępnej na stronie Sklepu.

XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień Regulaminu. O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem.
  4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.