Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

I. INFORMACJA O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w Sklepie Internetowym Osomhome.pl w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w posiadanie zakupionego Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

  • pisemnie na adres:
    Hube, Ewelina Woś
    ul. Krakowska 31
    32-447 Siepraw

  • drogą elektroniczną na adres:
    biuro@osomhome.pl

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KLIKNIJ TUTAJ)

Skorzystanie z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe. Możesz przygotować własne oświadczenie, podając dane pozwalające na identyfikację zamówienia.

W oświadczeniu warto wskazać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • datę zakupu,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • informację o odstąpieniu od umowy,

  • numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma zostać wykonany na rachunek inny niż wykorzystany przy zakupie.

II. ZWROT PRODUKTU

Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy należy odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Towar należy przesłać na adres:

Hube, Ewelina Woś
ul. Krakowska 31
32-447 Siepraw

Koszt bezpośredniego odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.

Zwracany Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

III. ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

IV. PRODUKTY WYKONYWANE NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE

Należy zwrócić szczególną uwagę, że część produktów dostępnych w Sklepie Osomhome.pl jest wykonywana według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na konkretny wymiar, przygotowywanych zgodnie z parametrami podanymi przez Klienta podczas składania zamówienia.

W przypadku takich Towarów rozpoczęcie realizacji zamówienia wiąże się z przygotowaniem produktu zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualny wymiar, jeżeli ich wykonanie odbywa się zgodnie z parametrami podanymi przez Klienta.

Przed złożeniem zamówienia na produkt wykonywany według indywidualnych parametrów należy dokładnie sprawdzić podane w zamówieniu wymiary oraz pozostałe wybrane parametry produktu.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza praw Klienta związanych z reklamacją Towaru, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.

V. REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada zamówieniu, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

  • pisemnie na adres:
    Hube, Ewelina Woś
    ul. Krakowska 31
    32-447 Siepraw

  • drogą elektroniczną na adres:
    biuro@osomhome.pl

Jeżeli charakter reklamacji tego wymaga, Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć reklamowanego Towaru lub odesłanie Towaru w celu dokonania jego oceny.

VI. CO POWINNA ZAWIERAĆ REKLAMACJA?

Dla sprawnego i szybkiego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

  1. imię i nazwisko Klienta,

  2. numer zamówienia,

  3. nazwę reklamowanego Towaru,

  4. opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową lub problemu,

  5. datę zauważenia problemu,

  6. opis oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,

  7. dane kontaktowe umożliwiające kontakt ze Sprzedawcą.

Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność, jeżeli mogą one pomóc w ocenie problemu.

Podanie powyższych informacji ma charakter pomocniczy i nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o dodatkowe informacje lub materiały, jeżeli będzie to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

VII. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW WYKONYWANYCH NA WYMIAR

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności produktu z zamówieniem, jego uszkodzenia lub innych niezgodności z umową.

W przypadku produktów wykonywanych na konkretny wymiar szczególnie istotne jest podanie w reklamacji:

  • numeru zamówienia,

  • zamówionych wymiarów,

  • rzeczywistych wymiarów produktu, jeżeli reklamacja dotyczy wymiarów,

  • dokładnego opisu stwierdzonego problemu,

  • zdjęć produktu, jeżeli pozwalają one na ocenę zgłaszanej niezgodności.

Reklamacja dotycząca produktu wykonywanego na indywidualny wymiar jest rozpatrywana niezależnie od tego, że produkt taki może być wyłączony z prawa odstąpienia od umowy.

VIII. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

IX. USZKODZENIE PRZESYŁKI

W przypadku otrzymania przesyłki, która posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności przewoźnika oraz sporządzenie protokołu szkody.

Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że Towar został uszkodzony podczas transportu, należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

biuro@osomhome.pl

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia opakowania i uszkodzonego Towaru.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

X. PODSTAWA PRAWNA

Prawa Klienta związane z odstąpieniem od umowy oraz odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową wynikają w szczególności z:

  • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

  • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

  • innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Powyższe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XI. DANE KONTAKTOWE

Hube, Ewelina Woś
ul. Krakowska 31
32-447 Siepraw
NIP: 681-187-93-60

E-mail: biuro@osomhome.pl
Telefon: 697 730 703

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub konkretnego zamówienia zachęcamy do kontaktu przed wysłaniem przesyłki.